Is het bestelproces beveiligd?

Uiteraard! Onze on line catalogi maken gebruik van een volledig beveiligde ‘e-commerce’-module, gebaseerd op de ‘SSL’-encryptietechnologie. De gecodeerde gegevens in de verschillende invoervelden van uw profiel worden bij elke verzending over het Internet geëncrypteerd, waardoor ze onmiddellijk onleesbaar worden voor om het even wie er in zou slagen deze gegevens te onderscheppen.

Hoe plaats ik een on line bestelling?

Dat is zeer eenvoudig: volg gewoon de volgende stappen:

1. Ga naar de productfiche van het werk
   De productfiche van het boek dat u wilt bestellen kunt u zoeken met behulp van de zoekmotor, of door een vakgebied te kiezen uit de lijst in de rechterkolom van de website.
2. Kies de gewenste versie van het artikel
   U zult merken dat u soms de keuze hebt uit verschillende versies van hetzelfde werk, bijvoorbeeld in boekvorm of op CD-ROM. Klik op de gewenste link in het vak ‘Voeg toe aan winkelmandje’, doorgaans gaat het om de papieren versie. Uw browser schakelt nu over op de beveiligde modus (https).
3. Als u meerdere exemplaren van hetzelfde werk wilt bestellen, vul dan in het vakje vóór de prijs het gewenste aantal in en klik op de knop ‘opnieuw berekenen’. Als u verschillende artikelen wilt bestellen, surf dan verder op onze website en herhaal stap 1 tot 3 voor elk van de andere producten die u wenst te bestellen.
4. Lees en/of aanvaard de verkoopvoorwaarden
   Ga via de link naar onze algemene verkoopvoorwaarden. Lees ze en indien u ze aanvaardt, vink dan het hiervoor voorziene vakje aan.
5. Bevestig de inhoud van uw winkelmandje
   Controleer uw bestelling (artikelen en aantal exemplaren) en bevestig ze door de klikken op de knop ‘Verzend bestelling’.
6. Meld u aan of creëer uw profiel
   Vul uw e-mailadres en De Boeck-paswoord in, of creëer uw persoonlijk profiel door een paswoord te kiezen. Dit paswoord garandeert de vertrouwelijkheid van uw persoonlijke gegevens en zorgt ervoor dat u deze gegevens niet bij elke bestelling opnieuw moet ingeven.
7. Kies of voeg een facturatieadres in
   Kies een adres uit de lijst, of voeg er één toe. De velden in het vet moeten verplicht worden ingevuld.
8. Kies de betalingswijze
   U kunt kiezen tussen een betaling met een kredietkaart (Visa, Eurocard/MasterCard en American Express) en – uitsluitend voor België – een betaling via storting bij ontvangst van de factuur. Wanneer u betaalt met een kredietkaart, controleer dan of u de 16 cijfers van uw kaart juist hebt ingevuld en of de kaart niet vervallen is. Klik vervolgens op de knop ‘bevestigen’.
9. Kies een leveringsadres
   Kies een adres uit de lijst of voeg er één toe. De velden in het vet moeten verplicht worden ingevuld. Klik vervolgens op de knop ‘bevestigen’.
10. Bevestig uw bestelling
    Het scherm voor de bevestiging van uw bestelling herneemt alle gegevens die nodig zijn voor de bestelling. Als deze gegevens correct zijn, klik dan op de knop ‘Verzend bestelling’ om de on line aankoop te voltooien. Het systeem stuurt u vervolgens een mailtje om uw bestelling te bevestigen.

Mijn transactie is mislukt. Waarom?

Bij de registratie van een bestelling, stuurt onze website naar een operator van kredietkaarten een verzoek tot debiteren van de geselecteerde kaart. Als het antwoord negatief is, verschijnt er een foutboodschap op het scherm die aangeeft dat de transactie mislukt is. Controleer dan de volgende punten:

1. het type kaart in het keuzemenu (de website van De Boeck aanvaardt momenteel alleen betalingen met Visa of Eurocard/MasterCard);
2. het volledige kaartnummer (controleer de 16 cijfers);
3. de maand en het jaar waarop de kaart vervalt;
4. de volledige naam op de kaart.

Waarom wordt mijn BTW nummer niet aanvaard?

Het probleem ligt waarschijnlijk bij een verkeerde ingave van uw nummer. Kies voor de eenvoudigste manier om uw BTW nummer in te geven. Laat het nummer voorafgaan door de twee eerste letters van het land waar u een BTW nummer heeft, bv.: "BE 123.456.789".

We wijzen u er op dat het veld "BTW-nr." geen verplicht veld is. Als u het veld echter wel invult dan verwacht ons bestelsysteem de normale syntax van een BTW-nummer. Vermeldingen in de aard van "ik heb geen BTW-nummer", zullen een foutmelding opleveren.

Het werk dat ik wil bestellen is ‘tijdelijk niet beschikbaar’. Wat betekent dit?

Tot wie moet ik mij richten in geval van problemen met onlinebestellingen?

Ik zou me willen abonneren op een tijdschrift. Hoe doe ik dat?

Kan ik een boek dat ik on line gekocht heb, terugsturen?

U kunt een artikel dat u on line hebt gekocht naar ons terugsturen binnen een redelijke termijn (vanaf de datum van ontvangst). Het volstaat om het werk terug te sturen naar het volgende adres:

zie CONTACTEN

Gebruik in dat geval uitsluitend de originele verpakking, waarop u duidelijk de vermelding ‘geweigerd’ zet. Voeg indien mogelijk een briefje bij het pakket, waarin u uitlegt waarom u het artikel terugstuurt en een kopie van de factuur.

Wat zijn de algemene verkoopvoorwaarden?

U kunt de algemene verkoopvoorwaarden via de speciale link onderaan elke pagina van de website.